Kepercayaan Anda penting bagi HaloBugar. Kami memproses data secukupnya untuk menyediakan layanan home service yang aman, menghubungkan Anda dengan Mitra, menangani pembayaran, dan memenuhi kewajiban hukum.
1. Tujuan dan cakupan
Kebijakan ini berlaku bagi pengunjung situs, pemilik akun, Pelanggan, penerima treatment, calon dan aktif Mitra, serta orang yang berkomunikasi dengan HaloBugar melalui situs, email, WhatsApp, media sosial, atau kanal resmi lainnya.
Dengan menggunakan Platform, Anda memahami praktik pemrosesan data yang dijelaskan di sini. Persetujuan akan diminta secara terpisah apabila diwajibkan hukum atau bila pemrosesan bergantung pada pilihan Anda.
2. Pengendali data dan kontak
Pengendali data pribadi untuk Platform adalah usaha perorangan pengelola merek HaloBugar di Indonesia (“HaloBugar”, “kami”). Pertanyaan dan permintaan terkait privasi dapat dikirim ke cs@halobugar.com.
3. Data pribadi yang kami proses
Bergantung pada cara Anda menggunakan Platform, kami dapat memproses kategori berikut:
- Identitas dan akun: nama, foto profil, tanggal lahir bila diperlukan, email, nomor telepon, peran akun, serta pengenal akun.
- Alamat dan lokasi: alamat layanan, petunjuk lokasi, koordinat GPS, lokasi perangkat saat Anda memberi izin, dan riwayat alamat tersimpan.
- Pesanan: layanan, jadwal, durasi, Mitra, status, catatan, preferensi, keluhan, rating, ulasan, dan riwayat transaksi.
- Kondisi tubuh: jawaban asesmen, keluhan fisik, kehamilan, alergi, cedera, kontraindikasi, dan informasi relevan lain yang Anda pilih untuk sampaikan demi keamanan treatment.
- Pembayaran: nilai transaksi, metode, status, nomor referensi, waktu pembayaran, refund, dan informasi rekonsiliasi. Kredensial kartu atau rekening lengkap diproses oleh penyedia pembayaran, bukan disimpan HaloBugar.
- Data Mitra: identitas, KTP atau dokumen verifikasi, sertifikat, rekening pencairan, area layanan, jadwal, lokasi operasional, performa, dan laporan kualitas.
- Komunikasi: email, chat, pesan bantuan, rekaman korespondensi, laporan, dan respons survei.
- Teknis dan penggunaan: alamat IP, perangkat, browser, sistem operasi, waktu akses, halaman atau fitur yang digunakan, cookie, log kesalahan, dan data keamanan.
Jangan memberikan data pihak lain tanpa kewenangan. Jika Anda memesan untuk orang lain, Anda bertanggung jawab menjelaskan kebijakan ini dan memperoleh persetujuan yang diperlukan.
4. Cara kami memperoleh data
Kami memperoleh data langsung dari Anda ketika mendaftar, mengisi profil, menyimpan alamat, memesan, mengisi asesmen, membayar, mengirim ulasan, mendaftar sebagai Mitra, atau menghubungi kami.
Kami juga dapat memperoleh data otomatis dari perangkat dan cookie; dari Mitra yang menjalankan Pesanan; serta dari penyedia autentikasi, pembayaran, komunikasi, peta, hosting, keamanan, atau mitra operasional yang Anda gunakan.
5. Tujuan dan dasar pemrosesan
Kami memproses data sepanjang diperlukan dan memiliki dasar yang sah, termasuk untuk:
- membuat dan mengamankan akun;
- mencocokkan Pesanan dengan Mitra dan mengarahkan Mitra ke lokasi;
- menilai kecocokan dasar dan keamanan treatment berdasarkan informasi yang Anda berikan;
- memproses pembayaran, refund, pencairan Mitra, dan rekonsiliasi;
- mengirim konfirmasi, perubahan status, pengingat, dan notifikasi keamanan;
- menangani bantuan, keluhan, insiden, sengketa, dan klaim;
- mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan akses tanpa izin;
- mengukur performa, memperbaiki fitur, dan menjaga kualitas layanan;
- memenuhi kontrak, persetujuan Anda, kepentingan sah yang proporsional, dan kewajiban hukum.
Komunikasi pemasaran dikirim berdasarkan pilihan atau dasar lain yang diperbolehkan hukum. Anda dapat berhenti menerima pemasaran tanpa menghentikan pesan transaksional yang diperlukan untuk Pesanan atau keamanan akun.
6. Data lokasi dan kondisi tubuh
Lokasi dapat dibagikan kepada Mitra yang ditugaskan ketika diperlukan untuk menjalankan Pesanan. Informasi kondisi tubuh hanya dapat diakses oleh pihak yang memerlukannya untuk menilai atau melaksanakan Layanan dan menangani keselamatan.
Anda dapat menolak izin lokasi perangkat dan memasukkan alamat secara manual, tetapi fitur berbasis lokasi mungkin tidak bekerja optimal. Bila informasi kondisi tubuh yang diperlukan tidak diberikan, kami atau Mitra dapat menolak Layanan demi keselamatan.
7. Berbagi data pribadi
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:
- Mitra: data yang diperlukan untuk menerima, menuju, dan melaksanakan Pesanan;
- penyedia teknologi: hosting, database, autentikasi, peta, komunikasi, analitik, keamanan, dan dukungan teknis;
- penyedia pembayaran dan lembaga keuangan: untuk checkout, verifikasi, refund, dan rekonsiliasi;
- penasihat profesional: auditor, konsultan, atau penasihat hukum dengan kewajiban kerahasiaan;
- otoritas: jika diwajibkan hukum, perintah sah, penanganan keadaan darurat, atau perlindungan hak dan keselamatan.
Pihak penerima hanya memperoleh data yang relevan dan diwajibkan melindunginya sesuai peran, kontrak, dan hukum yang berlaku.
8. Pembayaran dan autentikasi pihak ketiga
Jika Anda membayar melalui DOKU atau penyedia pembayaran lain, data transaksi akan diproses berdasarkan kebijakan penyedia tersebut. HaloBugar menerima status dan referensi yang diperlukan untuk menyelesaikan Pesanan, tetapi tidak menyimpan PIN, kata sandi perbankan, CVV, atau nomor kartu lengkap.
Jika Anda masuk menggunakan Google, Google mengirimkan informasi akun yang Anda setujui, seperti nama, email, foto profil, dan pengenal akun. Penggunaan data oleh Google tunduk pada kebijakan Google; penggunaan oleh HaloBugar tunduk pada kebijakan ini.
10. Penyimpanan data
Kami menyimpan data selama akun aktif atau selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya. Setelah itu, data akan dihapus, dianonimkan, atau disimpan terbatas jika diperlukan untuk pembukuan, pembayaran, pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, pembelaan klaim, atau kewajiban hukum.
Masa simpan dapat berbeda menurut kategori. Catatan transaksi dan audit dapat disimpan lebih lama daripada data preferensi. Cadangan sistem dapat membutuhkan waktu tambahan untuk terhapus melalui siklus retensi yang aman.
11. Keamanan data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk kontrol akses berbasis peran, koneksi terenkripsi, autentikasi, pencatatan aktivitas penting, pembatasan akses, pencadangan, dan pemantauan sistem. Namun, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.
Anda turut bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan perangkat. Jangan membagikan kode OTP atau kata sandi. Laporkan segera aktivitas mencurigakan ke cs@halobugar.com. Jika terjadi kegagalan perlindungan data, kami akan menanganinya dan memberikan pemberitahuan sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
12. Hak Anda
Sesuai syarat dan pengecualian dalam peraturan perlindungan data pribadi Indonesia, Anda dapat meminta untuk:
- memperoleh informasi tentang pemrosesan dan mengakses data pribadi Anda;
- melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang tidak akurat;
- mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan data;
- menarik persetujuan untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan;
- membatasi atau mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu;
- memperoleh atau memindahkan data dalam format yang tersedia apabila berlaku;
- mengajukan keluhan dan meminta pertanggungjawaban sesuai hukum.
Permintaan dapat dikirim ke cs@halobugar.com. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan informasi pendukung. Sebagian permintaan mungkin dibatasi jika data harus disimpan untuk transaksi, keamanan, hak pihak lain, atau kewajiban hukum.
13. Data anak
Platform tidak ditujukan bagi orang yang belum berusia 18 tahun untuk membuat akun atau memesan sendiri. Layanan untuk anak hanya dapat diminta oleh orang tua atau wali yang sah, jika jenis Layanan mengizinkan dan Mitra menyetujuinya. Orang tua atau wali bertanggung jawab atas persetujuan, informasi, dan pendampingan yang diperlukan.
14. Pemrosesan lintas batas
Beberapa penyedia teknologi dapat memproses atau menyimpan data pada infrastruktur di luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas batas, kami akan menerapkan langkah yang diwajibkan hukum untuk memastikan tingkat perlindungan yang memadai, dasar transfer yang sah, dan pengamanan yang sesuai.
15. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika layanan, teknologi, risiko, atau hukum berubah. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform atau kanal kontak yang tersedia sebelum berlaku apabila diwajibkan hukum.
16. Pertanyaan dan keluhan
Kirim pertanyaan, permintaan hak, atau keluhan privasi ke cs@halobugar.com. Cantumkan nama, email atau nomor telepon akun, jenis permintaan, dan informasi pendukung. Jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau data pembayaran rahasia melalui email.
Dokumen ini harus dibaca bersama Syarat dan Ketentuan HaloBugar.