Selamat datang di HaloBugar. Harap membaca dokumen ini dengan saksama sebelum menggunakan situs, aplikasi web, fitur pemesanan, pembayaran, komunikasi, dan layanan lain yang kami sediakan.
1. Pendahuluan dan persetujuan
HaloBugar adalah platform marketplace layanan massage, wellness, dan recovery home service yang dikelola oleh usaha perorangan pemilik merek HaloBugar (“HaloBugar”, “kami”). Dengan membuat akun, mengakses platform, atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.
Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, jangan menggunakan platform atau melakukan pemesanan. Ketentuan tambahan yang ditampilkan pada layanan, promo, atau metode pembayaran tertentu menjadi bagian dari perjanjian ini.
2. Definisi
- Platform berarti situs halobugar.com, aplikasi web, dan kanal resmi HaloBugar.
- Pengguna berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk Pelanggan dan Mitra.
- Pelanggan berarti pengguna yang memesan atau menerima Layanan.
- Mitra berarti terapis atau penyedia jasa independen yang menerima dan melaksanakan pesanan melalui Platform.
- Layanan berarti jasa massage, wellness, recovery, atau layanan terkait yang ditampilkan pada Platform.
- Pesanan berarti permintaan Layanan yang dibuat Pelanggan dan tercatat dalam sistem HaloBugar.
3. Kelayakan dan akun
Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan cakap melakukan perbuatan hukum. Bila memesan untuk orang lain, Anda menjamin telah memperoleh persetujuannya dan berwenang memberikan informasi yang diperlukan.
Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan mutakhir; menjaga kerahasiaan kredensial; serta segera memberi tahu kami jika menduga terjadi akses tanpa izin. Semua aktivitas melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali dapat dibuktikan lain.
Kami dapat meminta verifikasi tambahan, menolak pendaftaran, membatasi fitur, atau menangguhkan akun untuk keamanan, pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, atau pelanggaran ketentuan.
4. Peran HaloBugar dan Mitra
HaloBugar menyediakan teknologi untuk menemukan, memesan, membayar, memantau, dan mengevaluasi Layanan. Mitra adalah penyedia jasa independen, bukan pegawai, agen, atau wakil HaloBugar. Perjanjian pelaksanaan Layanan terbentuk antara Pelanggan dan Mitra setelah pesanan diterima.
Kami melakukan proses verifikasi dan kontrol kualitas sesuai standar internal, tetapi verifikasi tidak berarti jaminan bahwa setiap tindakan Mitra akan selalu bebas dari kesalahan atau cocok untuk semua kondisi tubuh.
5. Batasan layanan kesehatan
Anda wajib menyampaikan kondisi tubuh secara jujur, termasuk kehamilan, alergi, cedera, operasi, gangguan pembekuan darah, penyakit kulit, demam, infeksi, penyakit jantung, atau kondisi lain yang dapat memengaruhi keamanan treatment.
Hentikan treatment dan beri tahu Mitra jika timbul nyeri tajam, pusing, sesak, mati rasa, reaksi alergi, atau keluhan yang tidak biasa. Dalam keadaan darurat, hubungi layanan kegawatdaruratan atau fasilitas kesehatan terdekat.
Kami atau Mitra dapat menolak, menunda, atau menghentikan Layanan jika dinilai tidak aman atau memerlukan pemeriksaan medis lebih dahulu.
6. Pemesanan dan pelaksanaan
Rincian jenis treatment, durasi, alamat, jadwal, preferensi, dan catatan kondisi tubuh harus diperiksa sebelum konfirmasi. Pesanan bergantung pada ketersediaan Mitra, wilayah layanan, cuaca, lalu lintas, dan faktor operasional.
Estimasi waktu kedatangan bukan jaminan waktu pasti. Anda wajib menyediakan alamat yang akurat, akses lokasi yang aman, ruang treatment yang layak, serta hadir atau menunjuk orang dewasa saat Layanan berlangsung.
Perubahan jadwal, lokasi, jenis treatment, atau durasi hanya sah jika diproses melalui Platform atau disetujui melalui kanal resmi dan tercatat oleh HaloBugar.
7. Harga, biaya, dan pembayaran
Harga dasar, diskon, biaya platform, biaya khusus, pajak yang berlaku, dan total pembayaran ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan. Harga katalog HaloBugar saat ini adalah harga dasar sebelum pajak. Selama HaloBugar belum berstatus Pengusaha Kena Pajak, tidak ada pungutan yang diberi label PPN.
Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran resmi, termasuk DOKU atau penyedia lain yang ditampilkan saat checkout. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaran lengkap. Anda bertanggung jawab memastikan metode pembayaran sah dan dana mencukupi.
Pesanan baru dianggap terbayar setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran yang berhasil. Gangguan pada bank atau penyedia pembayaran dapat menyebabkan keterlambatan pembaruan status.
8. Promo dan voucher
Promo dapat memiliki masa berlaku, kuota, minimum transaksi, batas penggunaan per akun, wilayah, layanan, jadwal, atau metode pembayaran tertentu. Syarat khusus promo akan ditampilkan bersama materi promo dan berlaku sebagai bagian dari ketentuan ini.
Promo tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, digabungkan, atau digunakan untuk transaksi tidak wajar kecuali dinyatakan lain. Kami dapat membatalkan manfaat promo yang diperoleh melalui penyalahgunaan, akun ganda, manipulasi, atau aktivitas penipuan.
9. Pembatalan dan pengembalian dana
Hak pembatalan, biaya pembatalan, dan jumlah pengembalian dana bergantung pada status Pesanan, waktu pembatalan, persiapan atau perjalanan Mitra, serta ketentuan yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Ringkasan yang tampil pada Pesanan menjadi acuan utama untuk transaksi tersebut.
Jika Layanan tidak dapat diberikan karena Mitra atau gangguan HaloBugar, kami akan menawarkan penjadwalan ulang, Mitra pengganti, saldo pengganti, atau pengembalian dana sesuai kondisi. Waktu dana diterima kembali bergantung pada metode pembayaran dan proses penyedia pembayaran.
Keluhan harus diajukan sesegera mungkin melalui detail Pesanan atau layanan pelanggan dengan informasi pendukung yang wajar. Kami dapat menolak klaim yang tidak dapat diverifikasi atau diajukan dengan itikad tidak baik.
10. Kewajiban dan larangan bagi Pengguna
Anda wajib memperlakukan Mitra dan staf secara hormat, menjaga keamanan lokasi, serta tidak meminta layanan di luar cakupan Pesanan. Anda dilarang melakukan pelecehan, kekerasan, ancaman, tindakan seksual, diskriminasi, penyalahgunaan obat, transaksi ilegal, manipulasi sistem, pembayaran di luar Platform untuk menghindari biaya, atau tindakan yang membahayakan pihak lain.
HaloBugar menerapkan kebijakan tanpa toleransi terhadap pelecehan seksual. Mitra berhak meninggalkan lokasi, menghentikan Layanan, dan melaporkan kejadian tanpa kewajiban melanjutkan treatment.
11. Standar Mitra
Mitra wajib menjaga identitas dan dokumen tetap valid, melaksanakan Layanan sesuai kompetensi dan SOP, menjaga kebersihan, menghormati privasi Pelanggan, memakai komunikasi profesional, serta melaporkan insiden keselamatan. Mitra tidak boleh memberikan diagnosis medis, menjanjikan kesembuhan, menyalahgunakan data Pelanggan, atau mengalihkan Pesanan tanpa persetujuan sistem.
12. Ulasan dan konten pengguna
Anda dapat memberikan rating, ulasan, foto, atau laporan yang jujur dan relevan. Anda tetap memiliki hak atas konten Anda, namun memberikan kepada HaloBugar izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, memoderasi, dan menggunakannya bagi operasional serta peningkatan layanan.
Kami dapat menghapus konten yang melanggar hukum, memuat data pribadi pihak lain, bersifat palsu, ofensif, diskriminatif, promosi tanpa izin, atau tidak berkaitan dengan pengalaman layanan.
13. Privasi dan komunikasi
Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi HaloBugar. Untuk menjalankan Pesanan, informasi yang diperlukan seperti nama, nomor kontak, alamat, titik lokasi, catatan kebutuhan, dan status Pesanan dapat dibagikan kepada Mitra terkait.
Anda setuju menerima komunikasi transaksional yang diperlukan melalui Platform, email, WhatsApp, atau kanal lain yang tersedia. Komunikasi pemasaran dapat dikelola sesuai pilihan dan ketentuan hukum yang berlaku.
14. Kekayaan intelektual
Merek, logo, desain, perangkat lunak, teks, ilustrasi, foto milik HaloBugar, dan materi Platform lainnya dilindungi hukum. Anda memperoleh hak terbatas, pribadi, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform sesuai ketentuan ini. Anda dilarang menyalin, menjual, melakukan rekayasa balik, atau menggunakan materi tersebut tanpa izin tertulis.
15. Ketersediaan dan perubahan Platform
Kami berupaya menjaga Platform tetap aman dan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, serangan siber, atau layanan pihak ketiga dapat membatasi akses sementara. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar apabila berdampak material.
16. Tanggung jawab
Sepanjang diperbolehkan hukum, HaloBugar tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau akibat yang timbul dari informasi tidak benar yang diberikan Pengguna, tindakan di luar Pesanan, pelanggaran ketentuan oleh pihak lain, atau kondisi kesehatan yang tidak diungkapkan.
Tidak ada bagian ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan menurut hukum Indonesia atau mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib. Kami akan menilai setiap laporan secara wajar berdasarkan bukti dan keadaan transaksi.
17. Keadaan kahar
Keterlambatan atau kegagalan akibat keadaan di luar kendali wajar—termasuk bencana, wabah, kerusuhan, gangguan transportasi, pemadaman, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, atau kegagalan penyedia penting—tidak dianggap pelanggaran selama pihak terdampak mengambil langkah wajar untuk meminimalkan akibatnya.
18. Penangguhan dan penghentian
Anda dapat berhenti menggunakan Platform kapan saja. Kami dapat memperingatkan, membatasi, menangguhkan, atau menutup akun apabila terdapat risiko keamanan, kewajiban hukum, penipuan, tunggakan, penyalahgunaan, atau pelanggaran ketentuan. Kewajiban pembayaran, penyelesaian sengketa, kerahasiaan, dan ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku tidak berakhir bersama penutupan akun.
19. Hukum dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika terjadi sengketa, Anda dan HaloBugar akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui musyawarah dalam waktu 30 hari kalender sejak pemberitahuan tertulis diterima. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.
20. Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, risiko, atau peraturan. Tanggal pembaruan akan dicantumkan di bagian atas. Untuk perubahan material, kami akan memberikan pemberitahuan melalui Platform atau kanal kontak yang tersedia sebelum perubahan berlaku sejauh diwajibkan hukum.
21. Kontak
Pertanyaan, keluhan, atau permintaan mengenai ketentuan ini dapat dikirim ke cs@halobugar.com. Sertakan nama, nomor Pesanan bila ada, penjelasan masalah, dan informasi pendukung agar kami dapat menanganinya dengan tepat.